Cash-out Policy

Nos esforzamos al máximo para asegurar que las solicitudes de retirada se procesan rápida y eficientemente. Además, empleamos la tecnología de seguridad y cifrado más avanzada para garantizar la seguridad de las transacciones y los datos financieros.

Para protegerte del fraude potencial online, puede que te pidamos verificar tu identidad antes de retirar fondos de tu cuenta. Para más información sobre nuestro proceso de autenticación, por favor, haz clic aquí.

• Todas las solicitudes de retirada ("retiradas") deben realizarse en la sección de caja del sitio web.
  Para poder retirar ganancias, debes haber realizado al menos un depósito.
• Solo puedes solicitar retiradas si todos los pagos se han aprobado definitivamente. Mientras la solicitud de retirada se encuentre en estado pendiente, no se podrán procesar otras promociones o bonificaciones. Esto será así hasta que la solicitud se haya completado y aprobado.
• Al retirar el dinero, todas las bonificaciones del jugador serán anuladas, excepto la bonificación que se obtiene al canjear los puntos de fidelidad.
• Todas las retiradas están sometidas a un procedimiento de verificación que incluye prueba de identidad, edad y lugar de residencia. Como parte del proceso de verificación, también es posible que te solicitemos firmar un formulario en el que se detallan todos o algunos de los depósitos previos en tu cuenta.
• Nos reservamos el derecho de requerir verificación para cualquier retirada y para las cantidades por encima de los 2000 € en total, se podrá solicitar verificación adicional.
• Nos reservamos el derecho de pagar cualquier retirada solicitada a través de la misma forma de pago utilizada para depósitos.
• Cuando sea posible, las retiradas se transferirán a la misma cuenta de procedencia de los fondos.
• Las retiradas solo puede ser realizadas por el titular de la cuenta registrada.
• Ten en cuenta que, al realizar depósitos con MasterCard, es posible que enviemos tus retiradas por transferencia bancaria.
• Aunque nuestros servicios de retirada no tienen comisión, es posible que tu banco o procesador de pagos aplique una tarifa de transacción.
• El importe mínimo de retirada por transferencia bancaria es de 50 €.
• La cantidad mínima de retirada para tarjetas de crédito y débito y e-wallets, es de 10 €
• Las bonificaciones solo se pueden retirar una vez que se hayan cumplido todos los requisitos de la Política de bonificaciones.
• Si solicitas varias retiradas en un periodo de 24 horas, es posible que recibas el importe en un solo pago.
• Es posible que retrasemos y/o detengamos el proceso de una retirada si has realizado un depósito al mismo tiempo y este aún se está procesando o no se ha completado de algún modo.
• Podemos solicitar una verificación telefónica antes de procesar su solicitud de retirada. Si no podemos completar la verificación telefónica, su solicitud de retirada podría ser rechazada y los fondos devueltos a su saldo
• Si la solicitud de retirada no alcanza la cantidad mínima, los fondos permanecerán en tu cuenta.
• Nos reservamos el derecho a retener cualquiera de sus fondos hasta que su cuenta esté completamente verificada.
• Cualquier ganancia se retirará teniendo en cuenta estos límites.

Los jugadores no deben considerar Gratogana y/o Playes PLC una institución financiera de ningún modo, por lo que no deberían esperar ningún interés y/o ajuste por sus depósitos o saldo en su cuenta de jugador.

Plazos de retirada

• Las solicitudes de retirada se procesan en un plazo de 24 horas a partir del momento de la solicitud, siempre que el jugador haya facilitado la documentación relevante y/o IBAN (tal y como se solicita por correo electrónico).
• Los plazos se calculan en días laborables (de lunes a viernes).

Forma de pago	Procesamiento	Ejecución	Recepción	Total
Transferencia bancaria	24 horas aprox.	1 día aprox	De 5 a 9 días aprox.	De 8 a 12 días aprox.
Tarjeta de crédito/Visa	24 horas aprox.	1 día aprox	De 5 a 9 días aprox.	De 8 a 12 días aprox.
Paypal	24 horas aprox.	1 día aprox	De 5 a 9 días aprox.	De 8 a 12 días aprox.
Skrill	24 horas aprox.	1 día aprox	De 5 a 9 días aprox.	De 8 a 12 días aprox.
Neteller	24 horas aprox.	1 día aprox	De 5 a 9 días aprox.	De 8 a 12 días aprox.

• Durante el periodo de procesamiento, puedes cancelar una retirada en la sección de caja y el importe volverá al saldo de tu cuenta. Así, podrás jugar sin tener que hacer otro depósito. No obstante, cuando el estado de la solicitud de retirada cambie a su estado final (aprobado o fallido), no podrás cancelar la solicitud.
• Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se haya procesado la retirada y se hayan transferido los fondos. Ten en cuenta que el proveedor de la forma de pago o tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en añadir los fondos a tu cuenta.
• Nos reservamos el derecho de retrasar y/o detener el procesamiento de una solicitud de retirada hasta que se apruebe definitivamente si existen transacciones de depósito pendientes.
• Ten en cuenta que pueden producirse retrasos por parte de terceros en casos excepcionales que están fuera de nuestro control. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro Centro de asistencia.

Cancelación de una retirada

• Las solicitudes de retiradas se pueden cancelar y los fondos volverán a la cuenta siempre que se encuentren en estado pendiente.
• Una vez que la solicitud de retirada se haya aprobado (procesado), no se podrá cancelar.
• Al cancelar una solicitud de retirada, asumes la total responsabilidad de cualquier apuesta posterior de dicha cantidad. No tenemos obligación alguna de reembolsar una cantidad que tú hayas cancelado y hayas apostado posteriormente.

Puedes consultar el historial de retiradas en la pestaña Historial de transacciones de la sección Caja que aparece en el menú principal del sitio web. El historial de retiradas te permite consultar una lista exhaustiva de todas las solicitudes de retirada, tanto las procesadas como las canceladas.

Si necesitas ayuda con las retiradas o cualquier otro asunto, ponte en contacto con nuestro Centro de asistencia.

Esta Política de retiradas se ha redactado inicialmente en inglés. En caso de que exista cualquier discrepancia entre la versión en inglés y la versión traducida de esta política, prevalecerá la versión en inglés.